GÉNÉRAL

Qu’est-ce que Mapsery ?

Mapsery est une plateforme qui vous permet de créer, personnaliser et commander de belles affiches avec des cartes des endroits que vous aimez.

Apprenez-en plus sur Mapsery en visitant la page à propos de nous.

Qui sont les personnes à l’origine de Mapsery ?

Mapsery a été fondé par deux frères suédois au printemps 2017 qui partagent un amour commun pour les cartes, le voyage, le design et la technologie.

Vous voulez en savoir plus sur Mapsery et ses fondateurs ? Visitez la page à propos de nous.

Comment puis-je contacter Mapsery ?

Vous pouvez nous contacter en nous laissant un message sur notre page de contact, en nous envoyant un courriel à [email protected] ou en nous contactant sur les réseaux sociaux.

Quelle est votre source pour les données cartographiques ?

Pour créer nos affiches, nous utilisons des données du projet OpenStreetMap (OSM). OSM est un projet collaboratif géré par des volontaires du monde entier qui ont pour ambition de cartographier le monde et de mettre à disposition ces données à n’importe qui. Représentez-vous cela comme le Wikipédia des cartes.

Une fois de plus : un grand merci aux contributeurs de l’OSM qui font que Mapsery est possible aujourd’hui.

Comment puis-je vous donner mon avis sur Mapsery ?

Vous voulez nous donner votre avis sur Mapsery, et nous vous en sommes vraiment reconnaissant ! Vos retours signifient beaucoup pour nous, et nous vous promettons d’écouter avec attention ce que vous avez à nous dire ! Nous pourrions même être en mesure de mettre en application vos idées en un rien de temps, donc dites-nous tout ! Nous ferons tout notre possible pour être rapide et efficace et sommes toujours ouverts à vos suggestions !

Si vous voulez nous faire un retour, merci de nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre avis. Merci !

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici (en anglais).

Quelles sont vos conditions de service ?

Vous pouvez trouver nos conditions de service ici (en anglais).

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Zéro, zilch, nichts, nada.Nos frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes. Cependant, vous devrez payer des frais additionnels pour une livraison express. Pour combiner une livraison express avec une gestion plus rapide dans nos établissements d’impression, sélectionnez l’option de commande urgente en passant votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent d’où vous vivez, mais voici nos estimations :

Pays nordiques :
Livraison gratuite : 5 à 10 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Europe:
Livraison gratuite : 5 à 10 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Amérique du Nord:
Livraison gratuite : 10 à 15 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Le reste du monde:
Livraison gratuite : 15 à 20 jours
Livraison express : 3 à 5 jours
Commande urgente : 2 à 4 jours

Pouvez-vous me livrer dans le pays où je réside ?

Bien sûr, c’est possible ! Nous livrons dans tous les pays du monde, soit 194 pays !

Est-il possible de suivre mon affiche ?

Oui, c’est possible ! Vous recevrez un courriel de notre part une fois que votre commande a été expédiée, avec un lien à partir duquel vous pourrez suivre votre commande.

Comment mon affiche sera-t-elle emballée pour la livraison

Votre affiche est protégée par un tube en kraft robuste avec des bouchons en plastique. Le tube en kraft sera ensuite placé à l’intérieur d’une boîte en carton rectangulaire pour mieux le protéger. La couche de protection suppémentaire protégera le tube en kraft afin que votre affiche arrive sur le pas de votre porte sans une égratinure. C’est parfait si vous souhaitez offrir une carte en cadeau.

En plus de cela, l’affiche est elle-même protégée par un emballage papier protecteur.

Je vous ai fourni une adresse incorrecte. Que puis-je faire ?

Malheureusement, il n’y a pas grand chose que nous puissions faire si vous nous avez fourni la mauvaise adresse. Cela pourra prendre un peu plus longtemps, mais la plupart des colis se retrouvent entre les mains de la bonne personne, même si l’adresse fournie n’est pas la bonne.

Cependant, si c’est de notre faute, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Mon affiche a été endommagée pendant le transport. Pouvez-vous me rembourser ?

Si votre affiche a été endommagée pendant le transport, nous vous renverrons une autre affiche sans que cela n’entraîne de frais additionnels de votre part.

Votre affiche a été endommagée pendant le transport ? Merci de nous envoyer un courriel à [email protected] et d’inclure des images qui montrent comment elle a été abîmée. Sinon, nous ne pourrons pas faire une réclamation auprès de notre transporteur.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

La plupart des cartes de paiement sont acceptées (Visa, Mastercard, Maestro et Discover), ainsi que PayPal. Le paiement par American Express est admis seulement pour nos clients suédois pour le moment.

Comment mon paiement est-il crypté ?

Vos données de paiement sont cryptées à l’aide de Braintree, une filiale de PayPal, qui respecte les critères les plus élevés en matière de sécurité (norme PCI de niveau 1).

Baintree est également sur la liste des fournisseurs approuvés de Visa et sur la liste SPD de Mastercard.

Par ailleurs, nous ne stockons aucune donnée interdite, comme les bandes magnétiques, les codes de vérification (CVV) ou les données PIN.

En prenant tout cela en compte, vous êtes vraiment en sécurité quand vous commandez une carte chez nous.

Qui paie les frais et taxes de douane ?

Des frais de douane pourront être appliqués selon le pays dans lequel vous vivez. En tant que client, vous êtes responsable du paiement des frais de douane. Pour les clients qui résident dans l’Union Européenne, des frais de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) de 6 % sont inclus dans le prix.

Acceptez-vous les professionels parmi vos clients ?

Absolument ! Merci de nous envoyer un message à [email protected] et nous reviendrons vers vous en une journée maximum !

AFFICHES & IMPRESSION

Quel type de papier est utilisé pour les affiches ?

Les affiches sont imprimées sur du papier 180 g avec une finition mate. La finition mate permet d’obtenir une affiche avec un bel aspect et réduit les réflexions. Comme la carte est imprimée avec une résolution de 600 DPI (points par pouce), vous pouvez vous attendre à un beau rendu sur votre mur !

Les affiches sont-elles respectueuses de l’environnement ?

Nos affiches sont 100 % recyclables et entièrement biodégradables. Pour ce qui est de la livraison, nous sommes partenaires d’USP et de DHL pour une livraison respectueuse de l’environnement.

À l’avenir, nous aimerions proposer un système de compensation des émissions pour toutes les livraisons.

Quelles tailles sont disponibles ?

Les affiches sont disponibles en quatre tailles différentes. Deux tailles dans le système métrique (cm), et deux dans le système impérial (pouces). Les tailles sont :

Métrique (cm): 50×70 et 70×100

Impérial (pouces): 18″x24″ et 24″x36″

À l’avenir, nous aimerions ajouter deux tailles supplémentaires : 30×40 cm et 12″x18″.

Qui conçoit les affiches ?

C’est une question bête ! Vous, bien entendu !

Quel type d’imprimante est utilisé pour l’impression ?

Toutes nos affiches sont imprimées dans une imprimerie en Finlande qui travaille avec des imprimantes dans les règles de l’art. Elles sont énormes et très chères, mais surtout, elles sont manipulées par des professionnels. Croyez-nous, vous ne serez pas déçu par le qualité d’impression.

REMBOURSEMENTS

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon affiche ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre affiche, et nous vous rembourserons si vous pensez que votre affiche ne correspond pas à vos attentes en terme d’impression ou de qualité de papier.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un courriel à [email protected] et décrivez-nous ce qui vous pose problème. Si besoin, joignez une photo ou deux de l’affiche à votre courriel pour illustrer votre problème. Référez-vous aux questions ci-dessous pour trouver des instructions sur la manière dont demander un remboursement si votre affiche a été abimée pendant la livraison.

Que se passe-t-il si mon affiche est endommagée pendant la livraison ?

Nous assumons l’entière responsabilité de votre affiche pendant sa livraison. Si votre affiche a été endommagée pendant sa livraison, merci de nous contacter à [email protected] et de nous dire se qui s’est passé. Merci de joindre des photos pour illustrer le problème. Important : afin que nous puissions faire une réclamation auprès de notre transporteur, nous aurons également besoin d’images qui montrent les dommages sur la couche externe du colis. Cela nous rendrait très heureux si vous pouviez nous aider en cela !

COLLABORATIONS

Vous voulez nous aider à promouvoir Mapsery ?

Génial ! Allez sur notre page de collaborations et remplissez notre formulaire de demande.

Nous nous réjouissons par avance de votre message !

J’ai une idée de collaboration. Comment puis-je vous contacter ?

C’est tout à fait possible ! Remplissez notre formulaire de demande et nous reviendrons vers vous au plus vite.

.Vous n’avez pas réussi à trouver de réponse à votre question ?

Merci de nous envoyer un courriel. Habituellement, nous y répondons sous 24 heures.

Je n’ai pas pu trouver la réponse dans la FAQ.

Cliquez sur l’icône qui correspond à votre question ou faîtes défiler vers le bas

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que Mapsery ?

Mapsery est une plateforme qui vous permet de créer, personnaliser et commander de belles affiches avec des cartes des endroits que vous aimez.

Apprenez-en plus sur Mapsery en visitant la page à propos de nous.

Qui sont les personnes à l’origine de Mapsery ?

Mapsery a été fondé par deux frères suédois au printemps 2017 qui partagent un amour commun pour les cartes, le voyage, le design et la technologie.

Vous voulez en savoir plus sur Mapsery et ses fondateurs ? Visitez la page à propos de nous.

Comment puis-je contacter Mapsery ?

Vous pouvez nous contacter en nous laissant un message sur notre page de contact, en nous envoyant un courriel à [email protected] ou en nous contactant sur les réseaux sociaux.

Quelle est votre source pour les données cartographiques ?

Pour créer nos affiches, nous utilisons des données du projet OpenStreetMap (OSM). OSM est un projet collaboratif géré par des volontaires du monde entier qui ont pour ambition de cartographier le monde et de mettre à disposition ces données à n’importe qui. Représentez-vous cela comme le Wikipédia des cartes.

Une fois de plus : un grand merci aux contributeurs de l’OSM qui font que Mapsery est possible aujourd’hui.

Comment puis-je vous donner mon avis sur Mapsery ?

Vous voulez nous donner votre avis sur Mapsery, et nous vous en sommes vraiment reconnaissant ! Vos retours signifient beaucoup pour nous, et nous vous promettons d’écouter avec attention ce que vous avez à nous dire ! Nous pourrions même être en mesure de mettre en application vos idées en un rien de temps, donc dites-nous tout ! Nous ferons tout notre possible pour être rapide et efficace et sommes toujours ouverts à vos suggestions !

Si vous voulez nous faire un retour, merci de nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre avis. Merci !

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici (en anglais).

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Vous pouvez trouver nos conditions de service ici (en anglais).

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Zéro, zilch, nichts, nada.Nos frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes. Cependant, vous devrez payer des frais additionnels pour une livraison express. Pour combiner une livraison express avec une gestion plus rapide dans nos établissements d’impression, sélectionnez l’option de commande urgente en passant votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent d’où vous vivez, mais voici nos estimations :

Pays nordiques :
Livraison gratuite : 5 à 10 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Europe:
Livraison gratuite : 5 à 10 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Amérique du Nord:
Livraison gratuite : 10 à 15 jours
Livraison express : 2 à 4 jours
Commande urgente : 1 à 3 jours

Le reste du monde:
Livraison gratuite : 15 à 20 jours
Livraison express : 3 à 5 jours
Commande urgente : 2 à 4 jours

Pouvez-vous me livrer dans le pays où je réside ?

Bien sûr, c’est possible ! Nous livrons dans tous les pays du monde, les 194 qui existent !

Est-il possible de suivre mon affiche ?

Oui, c’est possible ! Vous recevrez un courriel de notre part une fois que votre commande a été expédiée, avec un lien à partir duquel vous pourrez suivre votre commande.

Comment mon affiche sera-t-elle emballée pour l’expédition ?

Votre affiche est protégée par un tube en kraft robuste avec des bouchons en plastique. Le tube en kraft sera ensuite placé à l’intérieur d’une boîte en carton rectangulaire pour mieux le protéger. La couche de protection suppémentaire protégera le tube en kraft afin que votre affiche arrive sur le pas de votre porte sans une égratinure. C’est parfait si vous souhaitez offrir une carte en cadeau.

En plus de cela, l’affiche est elle-même protégée par un emballage papier protecteur.

Je vous ai fourni une adresse incorrecte. Que puis-je faire ?

Malheureusement, il n’y a pas grand chose que nous puissions faire si vous nous avez fourni la mauvaise adresse. Cela pourra prendre un peu plus longtemps, mais la plupart des colis se retrouvent entre les mains de la bonne personne, même si l’adresse fournie n’est pas la bonne.

Cependant, si c’est de notre faute, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Mon affiche a été endommagée pendant le transport. Pouvez-vous me rembourser ?

Si votre affiche a été endommagée pendant le transport, nous vous renverrons une autre affiche sans que cela n’entraîne de frais additionnels de votre part.

Votre affiche a été endommagée pendant le transport ? Merci de nous envoyer un courriel à [email protected] et d’inclure des images qui montrent comment elle a été abîmée. Sinon, nous ne pourrons pas faire une réclamation auprès de notre transporteur.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

La plupart des cartes de paiement sont acceptées (Visa, Mastercard, Maestro et Discover), ainsi que PayPal. Le paiement par American Express est admis seulement pour nos clients suédois pour le moment.

Comment mon paiement est-il crypté ?

Vos données de paiement sont cryptées à l’aide de Braintree, une filiale de PayPal, qui respecte les critères les plus élevés en matière de sécurité (norme PCI de niveau 1).

Baintree est également sur la liste des fournisseurs approuvés de Visa et sur la liste SPD de Mastercard.

Par ailleurs, nous ne stockons aucune donnée interdite, comme les bandes magnétiques, les codes de vérification (CVV) ou les données PIN.

En prenant tout cela en compte, vous êtes vraiment en sécurité quand vous commandez une carte chez nous.

Qui paie les frais et taxes de douane ?

Des frais de douane pourront être appliqués selon le pays dans lequel vous vivez. En tant que client, vous êtes responsable du paiement des frais de douane. Pour les clients qui résident dans l’Union Européenne, des frais de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) de 6 % sont inclus dans le prix.

Acceptez-vous les professionels parmi vos clients ?

Absolument ! Merci de nous envoyer un message à [email protected] et nous reviendrons vers vous en une journée maximum !

AFFICHES & IMPRESSION

Quel type de papier est utilisé pour les affiches ?

Les affiches sont imprimées sur du papier 180 g avec une finition mate. La finition mate permet d’obtenir une affiche avec un bel aspect et réduit les réflexions. Comme la carte est imprimée avec une résolution de 600 DPI (points par pouce), vous pouvez vous attendre à un aspect rendu sur votre mur !

Les affiches sont-elles respectueuses de l’environnement ?

Nos affiches sont 100 % recyclables et entièrement biodégradables. Pour ce qui est de la livraison, nous sommes partenaires d’USP et de DHL pour une livraison respectueuse de l’environnement.

À l’avenir, nous aimerions proposer un système de compensation des émissions pour toutes les livraisons.

Quelles tailles sont disponibles ?

Les affiches sont disponibles en quatre tailles différentes. Deux tailles dans le système métrique (cm), et deux dans le système impérial (pouces). Les tailles sont :

Métrique (cm): 50×70 et 70×100

Impérial (pouces): 18″x24″ et 24″x36″

À l’avenir, nous aimerions ajouter deux tailles supplémentaires : 30×40 cm et 12″x18″.

Qui conçoit les affiches ?

C’est une question bête ! Vous, bien entendu !

Quel type d’imprimante est utilisé pour l’impression ?

Toutes nos affiches sont imprimées dans une imprimerie en Finlande qui opère avec des imprimantes dans les règles de l’art. Elles sont énormes et très chères, mais surtout, elles sont manipulées par des professionnels. Croyez-nous, vous ne serez pas déçu par le qualité d’impression.

REMBOURSEMENTS

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon affiche ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre affiche, et nous vous rembourserons si vous pensez que votre affiche ne correspond pas à vos attentes en terme d’impression ou de qualité de papier.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un courriel à [email protected] et décrivez-nous ce qui vous pose problème. Si besoin, joignez une photo ou deux de l’affiche à votre courriel pour illustrer votre problème. Référez-vous aux questions ci-dessous pour trouver des instructions sur la manière dont demander un remboursement si votre affiche a été abimée pendant la livraison.

Que se passe-t-il si mon affiche est endommagée pendant la livraison ?

Nous assumons l’entière responsabilité de votre affiche pendant sa livraison. Si votre affiche a été endommagée pendant sa livraison, merci de nous contacter à [email protected] et de nous dire se qui s’est passé. Merci de joindre des photos pour illustrer le problème. Important : afin que nous puissions faire une réclamation auprès de notre transporteur, nous aurons également besoin d’images qui montrent les dommages sur la couche externe du colis. Cela nous rendrait très heureux si vous pouviez nous aider en cela !

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I couldn't find the answer in the FAQ.